Los fabricantes de bienes de consumo buscan opciones para impulsar la gestión del crecimiento de los ingresos con mayor eficiencia. Dado que el número de canales desde los que los consumidores pueden comprar y con los que pueden interactuar aumenta continuamente, es posible que se enfrente a más presión que nunca para tener en cuenta estos canales con el fin de mantener los márgenes de beneficios y mejorar el gasto comercial.
Necesita la asociación y el proveedor adecuados que le permitan gestionar, ajustar y optimizar sistemáticamente sus promociones, así como gestionar todo el ciclo de planificación, ejecución y conciliación.
Si bien es importante encontrar las características y funcionalidades adecuadas del software de promoción comercial, encontrar el proveedor adecuado es esencial para garantizar su éxito continuo y le permite crecer a medida que evolucionan sus necesidades. Necesita un socio que no sólo disponga de las características y funciones adecuadas, sino que además tenga la experiencia en el sector de los bienes de consumo para trabajar con usted en las mejores prácticas y procedimientos.
Qué debe tener en cuenta un proveedor de software de promoción comercial
Para ayudarle a encontrar el mejor proveedor de software de promoción comercial, hemos elaborado una lista de factores que debe tener en cuenta.
1. Tamaño del proveedor
Antes de decidir qué proveedor de software de promoción comercial le conviene más, es importante tener en cuenta el tamaño del proveedor para evaluar con precisión su experiencia. En el caso de los grandes proveedores, el TPM suele ser una pequeña parte de sus actividades. Esto significa que, en lugar de tener un profundo conocimiento de la gestión de la promoción comercial en el sector de los bienes de consumo, es probable que trabajen en diversos sectores.
Algunos proveedores pueden ser demasiado pequeños: asegúrese de que el proveedor tiene una cartera estable de clientes, baja rotación y solidez financiera. Puede ser bueno ser un pez grande en un estanque pequeño, pero tampoco hay que crecer más que el estanque.
Los proveedores medianos pueden tener el equilibrio justo, con un conocimiento más profundo (y centrado) en el sector de los bienes de consumo. Algunos pueden incluso tener empleados que han estado en su lugar. A la hora de decidir si asociarse con proveedores pequeños o medianos, hay que tener en cuenta el crecimiento, la inversión en la hoja de ruta del producto, la rotación y la calidad del personal que se pone a su disposición.
Sobre esto último, ¡querrá hablar con las personas que atenderán su negocio después de la venta!
2. Tecnología y plataforma
Otro factor a tener en cuenta en un proveedor de TPM es la plataforma en la que se basa la solución. La tecnología en la que se basa la solución debe estar respaldada por la máxima seguridad y cumplimiento. También debe tener:
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- Capacidades multi-idioma y multi-moneda
- API abiertas para facilitar la integración
- Un alto nivel de configurabilidad (para no tener que pagar siempre por las personalizaciones)
3. Fiabilidad y seguridad
La plataforma en la que se basa su proveedor de TPM también debe darle la tranquilidad de que puede confiar en la disponibilidad del sistema. Esto significa que debe tener un tiempo de actividad cercano al 100%, para que pueda contar con la plataforma en cualquier momento, a cualquier hora del día.
La protección y seguridad de los datos también debe ser la prioridad número uno de su proveedor. Tu información debe estar respaldada por un amplio conjunto de certificaciones y estándares en los que puedas confiar.
4. Gestión, salud y modelado de datos
El proveedor que elija debe tener la capacidad y las herramientas necesarias para ayudarle a gestionar la salud de sus datos, uno de los aspectos más difíciles de cualquier sistema TPM/TPO. Sin una base sólida de datos, el sistema no producirá las previsiones y perspectivas fiables que necesita.
Busque un proveedor que armonice la información procedente de múltiples fuentes de datos en una interfaz de usuario sin fisuras para que su equipo disponga de inteligencia de promoción comercial lista para usar al alcance de la mano. Deben tener la capacidad de realizar modelos y análisis predictivos, que es la base de datos que necesita para impulsar previsiones precisas y la eficiencia del gasto comercial.
5. Hoja de ruta del producto
Su proveedor debe ofrecer a sus clientes una hoja de ruta del producto sólida y meditada, con el equipo adecuado de arquitectos técnicos, desarrolladores, ingenieros y científicos de datos para entregar los elementos de la hoja de ruta. Esto garantizará que la solución crezca junto a usted a medida que evolucionen sus necesidades organizativas. Algunas de las preguntas que puede hacer al proveedor para hacerse una idea de su hoja de ruta del producto son:
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- ¿Qué funciones estarán disponibles en el futuro?
- ¿Cuál suele ser el precio de sus funciones?
- ¿Las actualizaciones periódicas del producto están incluidas en el precio o son adicionales?
- ¿Cuál es su trayectoria en el cumplimiento de los elementos de su hoja de ruta?
Una hoja de ruta completa también le dará una idea de la visión y la estrategia del proveedor, de modo que conozca sus ofertas futuras y se asegure de que no elige a un proveedor que pueda satisfacer sus necesidades ahora, sino con el que pueda crecer más adelante.
Otro factor a tener en cuenta es el historial de atención al cliente del proveedor. Para entenderlo realmente, analice el historial de retención del proveedor y busque reseñas que mencionen su reputación de atención al cliente. No se fíe sólo de las referencias y testimonios que pueda proporcionarle el proveedor.
Es posible que tenga que hacer su propia investigación comprobando sus críticas en sitios de revisión de software como Capterra y G2 y poniéndose en contacto con colegas de la industria que puedan haber trabajado con ellos en el pasado.
6. Oportunidad de crecimiento
También tendrá que evaluar si el proveedor que está considerando tiene la capacidad de crecer a su lado. ¿Le permitirá seguir un camino de "gatear/caminar/correr" si eso es lo mejor para usted? Para algunas empresas, lo mejor es empezar poco a poco y su preparación organizativa lo requiere.
7. Implementación e integración
La implementación puede conllevar costos significativos e inversión de tiempo de personal por su parte. Asegúrese de que el equipo que implementa la solución tiene experiencia y un historial de éxito.
Una solución altamente configurable en la que la mayoría de las funciones están "listas para usar" tiene un costo de implementación más bajo y un plazo más corto, así que téngalo en cuenta. Preguntas para el equipo de implementación:
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- ¿Quién gestionará la implementación y qué experiencia tiene el equipo?
- ¿Qué datos me pedirán y en qué formato?
- ¿Qué experiencia tiene el equipo de integración de sistemas? ¿Con qué ERP y otros sistemas internos se han integrado con éxito?
- ¿Qué recursos debo aportar de mi organización? ¿Cuál es el calendario de reuniones, pruebas, etc.?
- ¿Qué incluye mi implementación?
- ¿Cómo se gestionará la formación? ¿Cómo se formará a los nuevos usuarios de forma continuada?
- ¿Cuál es el proceso de incorporación y gestión del cambio?
- ¿Disponen de un programa para formar capacitadores, para que podamos realizar nuestra propia formación tras el proceso inicial de incorporación?
Busque una asociación duradera
Cuando encuentra el proveedor adecuado, se asegura de que su organización tendrá un asesor de confianza a su lado durante toda la asociación. El sistema también debe crecer con sus necesidades cambiantes, según lo requiera su preparación organizativa, y garantizar su éxito continuo más allá de la mera implementación.
Su éxito debe ser siempre su máxima prioridad, junto con el compromiso de ayudarle a ser más eficiente con su gasto comercial. Deben ser capaces de empatizar con los problemas como verdaderos expertos del sector de los bienes de consumo y comprender cómo resolverlos. Al fin y al cabo, su proveedor no debe limitarse a proporcionar tecnología, sino ayudarle a resolver los problemas generales de su empresa.
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